Что такое бот💻🦾

🤖📲 Эра компьютерных технологий вызвала возникновение массы новых понятий. Одним из таких терминов есть «бот». Хоть слово уже широко употребляется в сетевом лексиконе, большинство пользователей имеют неясное представление о сути этой программы. В статье мы объясним, что такое бот и как он работает.Понятие бот

Содержание

Бот — что это такое

Бот — это виртуальная программа, которую настраивают для автоматического общения с пользователем. По своему функционалу бот напоминает робота, выполняющего механические операции согласно заданному алгоритму. Программа выполняет повторяющиеся однообразные действия быстро и четко, что превосходит возможности обычного человека.

Что такое чат-бот

Чат-бот — это виртуальный собеседник, который стал популярным во времена системы обмена сообщениями ICQ и подобных мессенджеров.

В чатботы включали список команд, чтобы получить необходимую информацию:

 

  • прогноз погоды,
  • курс валют,
  • свежие новости.

Это намного упрощало поиск через браузер. А сегодня чат-боты активно применяются для удаленной поддержки не только в интернете, но и в телефонном режиме. Если вас просят нажать на телефонной клавиатуре определенные комбинации, то работает именно такая программа.Принцип работы бота

Как работает бот

Боты выполняют различные функции. Самая популярная из них — распространение рекламы. Они могут показывать погоду или отвечать на вопросы пользователей на веб-сайтах компаний. Их используют для раскрутки и продвижения интернет-магазинов или профилей в соцсетях с помощью лайков и репостов. Искусственно выводят в топ заказы.

Боты широко используются в разных сферах, особенно это коснулось социально-политической области. Они имеют влияние на общественное мнение: смещают акценты, раскручивают фейковые новости, дискредитируют точки зрения, атакуют в сети конкретных личностей. Боты пишут комментарии и посты, которые могут дискриминировать конкретных личностей, например, в политической гонке за власть.

Зачем нужен бот

Посетитель сайта листает веб-страницу, а на экране всплывает окно с ботом, который обращает на себя внимание потенциального клиента. Главная задача любого бота — освобождение пользователя от скучной однообразной работы, которую не хочется постоянно выполнять.

Большинство компаний устанавливают программы, чтобы экономить и уменьшить время ожидания для повышения клиентоориентированности. Важно настроить робота так, чтобы он не отпугнул клиента навязчивостью и непонятными действиями. К примеру, если бот будет задавать большое количество уточняющих вопросов, то раздраженный юзер просто покинет страницу, ничего не купив у этой компании.

Вот основные цели интернет-ботов:

  • техподдержка;
  • расчет стоимости товара;
  • консультация по различным вопросам;
  • прогрев клиента и подведение его к покупке продукции/услуги;
  • развлечение посетителей;
  • лидогенерация — процесс набора клиентов;
  • отправка коммерческого предложения;
  • помощь клиенту в выборе товара;
  • оформление заказа.

На социальных площадках боты используются для раскрутки группы или аккаунта. Это создаст видимость популярности для привлечения большой целевой аудитории. Боты могут писать комментарии, ставить лайки, добавляться в группы и подписываться на другие профили.

Вот примеры самых популярных ботов:

  • для форматирования текстов для Инстаграма @text4instabot;
  • для проверки уникальности @antiplagiat_robot;
  • для скачивания фото и видео из Instagram @SaveAsBot;
  • для трекера привычек @habit_up_bot;
  • для скриншотов переписок @screenchat_bot;
  • для идей постов бот Геннадий @smmgenabot;
  • для скачивания музыки с ютуба @LyBot.

Боту доверяют самые разные действия:

  • регистрация новых пользователей;
  • ведение логов чатов — статей, в которых записываются все события;
  • контроль за правами участников;
  • блокировка пользователей за нарушение правил.

Пользователи все реже просматривают почту и сайты, не хотят звонить операторам, им некогда ждать, когда придет подходящее предложение и они купят товар. Поэтому у компаний, которых настроены чат-боты есть значительные преимущества перед конкурентами.

Для бизнеса бот это:

  • Экономия денег. Большинство обязанностей сотрудников будут переданы виртуальному помощнику.
  • Увеличение продаж. Если клиент получит ответы на свои вопросы, то это увеличит шанс приобретения товара именно в этом магазине.
  • Постоянная поддержка. Бот всегда на связи. Он создает эффект присутствия, который удовлетворяет потребности клиентов в любое время суток.
  • Снижение времени ожидания. Пользователь обязательно оценит скорость получения ответа.
  • Сообщение об изменениях. Бот напомнит клиентам или сотрудникам о задачах.
  • Увеличение трафика. Самый простой способ оплатить покупку.
  • Организация активности. Бот может проводить конкурсы, рассылать его результаты.

Боты везде. Есть программы, помогающие людям и приносящие для них пользу, а другие же — вредят, и созданы злоумышленниками. Ботов часто сравнивают с мобильными приложениями, но чат-боты имеют свои отличия и основные положительные стороны.Преимущества чат-ботов

Преимущества чат-ботов

Большинство компаний уже давно оценили преимущества чат-ботов. Вот основные из них:

  • Появление нового канала продаж, который приводит клиентов.
  • Экономия средств для компании при создании бота.
  • Простота использования для создания любых сценариев коммуникации.
  • Портативность и удобство от личного помощника.

Заинтересовать аудиторию новым приложением намного сложнее, чем поддерживать связь с клиентом через мессенджер или соцсеть, которые есть практически у каждого.

Использование ботов в соцсетях и мессенджерах

Ботов активно используют для организации работы не только с клиентами, но и сотрудниками. Во время работы с клиентами бот может выполнять такие действия:

  • уточнять;
  • оформлять;
  • отвечать на вопросы;
  • консультировать;
  • помогать при покупке и оплате.

В компаниях корпоративные чат-боты используются для оказания услуг сотрудникам. Это могут быть конкретные операции:

  • выполнение заказов и справок;
  • выяснение даты начала отпуска;
  • уточнение времени работы руководства или определенного сотрудника.

Крупные компании создают чат ботов для разных социальных сетей, чтобы работник самостоятельно выбрал удобный способ связи.

ВКонтакте

Боты для популярной площадки в «ВКонтакте» выполняют различные задачи: принимают заказы, советуют мероприятия и заведения поблизости, присылают подборку видео и другие простые действия.

На первый взгляд бот — это обычный чат с пабликом. Его применяют еще для таких операций:

  • обработка похожих обращений;
  • организация рассылок фолловерам;
  • фильтрация заявок по разделам;
  • мгновенная реакция на сообщения подписчиков.

С помощью ботов привлекают внимание к группе или к теме, можно провести текстовые квесты, рассылать мультимедиа, реализовывать игровые сценарии.

Связаться с ботом в ВК можно просто нажав на «Написать сообщение». В диалоговом окне можно задать интересующий вопрос. Чат-боты ответят на вопросы и проконсультируют при необходимости.

Одноклассники

В социальной сети «Одноклассники» боты ориентированы на регулирование групп и удаление из них пользователей, нарушающих правила. Они отслеживают и отвечают на вопросы пользователей, проверяют соблюдение правил сообщества. Чат-боты можно найти на странице группы или в поиске по сообщениям. Выглядят, как обычная переписка с пользователем или компанией.

Еще используют для:

  • работы с обращениями от пользователей;
  • обработки запросов;
  • автоматических ответов на вопросы по ключевым словам.

Instagram

Инстаграм — веб-площадка не только для размещения фото и видео, но и отличный инструмент для бизнеса. Чем больше активности у профиля, тем чаще он попадает в топ и его рекламируют.

Чтобы раскрутить аккаунт, часто прибегают к услугам ботов. В Instagram запрещено пользоваться нелегальной накруткой, из-за чего могут заблокировать пользователя. Поэтому обычно чат-боты принимают заказы и общаются с клиентами. Выглядит как беседа с пользователем, которому предлагают варианты ответов вместо пустого поля. Боты применяют для сбора статистики по странице и мониторинга новых постов определенных хэштегов.

Telegram

Телеграм — это популярный мессенджер, где обмениваются сообщениями, медиафайлами, создают группы и совершают звонки. Здесь боты взаимодействуют с клиентами, отвечают на их вопросы, предлагают товары и способы оплаты/доставки.

Это диалоги, в которых пользователи привыкли переписываться.

Самые популярные боты в Telegram:

  • VK Music BOX @vk_virus_bot — поиск треков в базе ВКонтакте, позволяет делиться ими в чате и создавать свои плей-листы.
  • YouTube Audio Downloader — помощник в поиске аудиодорожки из любого Ютуб-видео.
  • Киноман 2.0 — сортировщик фильмов и сериалов по жанрам, рекомендации по интересам пользователя.

Viber

Вайбер-боты используют для тех же целей, что и на других площадках. Viber чат-бот — популярный виртуальный помощник, который ответить на вопросы, перевести текст, прислать изображение и много других операций.

Viber-boty используются для:

  • онлайн-консультаций;
  • организации сервисных рассылок;
  • взаимодействия с клиентами.Разновидности ботов

Опасные разновидности ботов

Не все боты призваны помогать и нести пользу человеку. Существует несколько видов опасных ботов, которые могут значительно навредить пользователю.

Что такое бот-нет

Бот-нет — программа, которую используют для интернет-мошенничества. Бот маскируется под реального человека, который может:

  • пригласить пользователей соцсети на страницы или в группы для взлома конфиденциальных данных;
  • выманивать личные данные пользователей;
  • обмануть пользователей, выманив якобы одолженный деньги со взломанного аккаунта;
  • рассылать спам и вредоносные файлы.

Например, бот пытается украсть личные данные с помощью социальной сети. Он кидает пользователю ссылку, по которой тот переходит. Так мошенник получает доступ к вашим данным и банковской карте, если она привязана к странице. Часто взламывают аккаунты, которые давно не посещали. Поэтому, если вам написал человек, с которым вы давно или вообще никогда не общались, это может быть бот-нет.

Бот-нетом называют целую сеть, которая состоит из компьютеров с установленными ботами. Они заражают другие компьютеры вредоносными программами. А пользователь может и не узнать, что с его устройства обманывают других пользователей.

В бот-нете киберпреступники выполняют сетевые атаки: перегружают страницу количеством запросов, нарушают корректную работу, занимаются рассылкой спама и фишингом. Их применяют для распространения дезинформации, накручивания рейтингов и продвижения сайтов в поисковых системах.

Для защиты от злоумышленников, многие компании ввели специальный тест-проверку. Теперь пользователи должны подтвердить свою личность через ввод капчи — определенного набора букв или цифр.

Что такое бот-тролль

Бот-тролль — это программа для пропаганды определенного мнения. Такой бот распространяет конкретную информацию в социальных сетях, форумах, блогах. Пишет комментарии под постом, публикует свои материалы. Они могут специализироваться в узкой тематики, выражая резкие мысли. Он может перейти на оскорбления, а другие программы могут поддержать его в высказываниях. Таким образом боты могут сменить тему, флудить, отвлекать пользователей. Их часто можно встретить под политическими публикациями в социальных сетях.

Что такое гиперболизирующие боты

Гиперболизирующие боты — разновидность программы для создания антирекламы. Их цель — повлиять на репутацию определенной компании. Поэтому они активно пишут гиперболизированное мнение: утрированно хвалит свою организацию или словесно унижает конкурентов. Реальные пользователи могут поверить словам ботов и после не воспользоваться услугами перечисленных компаний с сомнительной репутацией.Распознавание бота

Как распознать бота

Для распознания бота необходимо знать его отличительные черты:

  • быстрый ответ: для прочтения вопроса и ответа на него, боту потребуются секунды, реальный человек так быстро подумать и написать не сможет;
  • повтор за пользователем: бот как будто повторяет то, что им говорят, имитируя мышление;
  • написание законченных предложений и общих фраз: в реальности люди редко пишут полными предложениями, пользуются смайликами, ошибаются и сокращают слова;
  • использование сложного и непонятного синтаксиса: боты при общении с клиентом повторяют их речь, ошибки в сложной для понимания форме;
  • постановка личных вопросов: для помощи клиенту, бот задает много вопросов на личные темы;
  • отправка множества ссылок: бот будет присылать большое количество вариантов, чтобы человек приобрел товар именно в этой компании.

Вот несколько советов, которые помогут выявить бота:

  1. Задайте ему личные вопросы, ответы на которые будут странные и искусственные.
  2. Используйте юмор в сообщениях. Боты не умеют шутить и не понимают юмора, на сарказм они отвечают серьезно.
  3. Обсудите с ним новости и актуальные события, что может сбить с толку.
  4. Пишите односложные и неполные предложения. Бот не сможет выстроить конструкции, если пользователь пишет «когда?», «как?», «откуда?»,«почему?».

Заключение

Ежегодно создается большое количество ботов для упрощения ведения бизнеса и организации обыденных задач. Боты активно используются в соцсетях, при регистрации на сайте и для заработка. Но стоит помнить, что есть боты, которые могут навредить. Их стоит быстро распознать и прекратить с ним переписку.

Написать ответ:

Ваш электронный адрес не будет опубликован

Site Footer

Sliding Sidebar